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    Les prix de recharge dépendent de ...

    … la vitesse de chargement maximale. Généralement, une vitesse de recharge rapide induit un coût plus élevé. Les prix de chargement réduits auprès de partenaires privilégiés doivent être considérés comme des exceptions.

    Les vitesses de chargement possibles vont de …

    … la vitesse normale avec le courant alternatif (AC), rapide avec le courant direct (DC), à très rapide (HPC) (High Power Charging).

    Le moyen le plus simple de déterminer les prix à un point de recharge est le suivant …

    … visualiser notre carte. Vérifiez les prix en détail pour une borne de recharge spécifiques et tous tarifs, avant la réservation.

    FAQs

    Comment puis-je passer à un autre plan tarifaire Toyota Charging Network ?

    Pour changer votre plan tarifaire actuel, suivez ces étapes :

    1. Connectez-vous à votre compte
      Accédez à votre compte Toyota Charging Network ici.
    2. Accédez aux contrats
      Une fois connecté, allez dans la section "Contrats".
    3. Trouvez vos informations tarifaires
      Faites défiler jusqu'aux détails tarifaires de votre contrat actif.
    4. Option de changement de tarif
      Cliquez sur le bouton d'action "Changer de tarif" situé à côté de vos informations tarifaires.
    5. Vérifiez et confirmez
      Suivez les instructions à l'écran pour vérifier les nouveaux détails tarifaires. Confirmez votre sélection pour continuer.

    Notes importantes :

    • Date d'effet : Les modifications de votre forfait ne prennent effet qu’à la fin de votre cycle de facturation actuel, ce qui peut aller jusqu’à 30 jours après votre demande. La date exacte sera affichée lors du processus de changement. Par exemple, si votre cycle de facturation va du 15 d’un mois au 14 du mois suivant, votre nouveau forfait commencera le 15. Si vous effectuez la demande le 10, le changement pourrait s’appliquer dans les 4 jours. En revanche, si vous la faites le 16, il faudra attendre plus longtemps jusqu’à la fin du cycle.
    • Limitations de changement : Assurez-vous que votre compte est exempt de factures impayées, car les paiements en attente peuvent bloquer les ajustements tarifaires.
    • Impact sur le contrat modifié et la carte de recharge associée : Veuillez noter que la modification de votre tarif n'affecte pas votre contrat existant ni votre carte de recharge.

    Pourquoi des frais d'occupation sont-ils appliqués à mes sessions de recharge ?

    Les frais de blocage sont des frais basés sur la durée, conçus pour encourager une utilisation équitable des bornes de recharge et prévenir l’usage inapproprié des places de stationnement.

    Utilisation équitable des bornes de recharge
    Les frais de blocage commencent à être calculés dès le début de votre session de recharge, quel que soit le niveau de charge de la batterie. Cela incite les conducteurs à libérer rapidement les bornes pour en faire profiter d’autres usagers.

    Prévention de l’utilisation abusive des places de stationnement
    Certaines bornes se trouvent sur des parkings où les voitures à essence paient leur stationnement, mais les VE ne paient peut-être pas pendant la recharge. Pour éviter que les VE utilisent ces places en tant que stationnement gratuit après un certain temps, des frais de blocage s’appliquent selon la durée de la session — souvent après 90, 120 ou 180 minutes selon l’emplacement.

    Optimisation de l’efficacité dans les stations de recharge rapide (HPC)
    Sur les stations HPC, où la rotation rapide est essentielle, les frais de blocage permettent de maintenir les bornes libres en dissuadant les utilisations prolongées.

    Veuillez consulter les règles spécifiques concernant les frais de blocage dans votre application MyToyota ou les conditions de votre carte de recharge avant de commencer votre session.

    Comment puis-je échanger mon bon ?

    Il y a deux possibilités pour échanger votre bon : directement pendant l’enregistrement ou ultérieurement dans l’espace clients.

    Pendant l’enregistrement :

    Vous pouvez saisir le code de votre bon à la dernière étape de l’enregistrement dans le champ « Coupon ».

     

    Dans l’espace clients :

    • Connectez-vous à votre compte client.
    • Allez sur « Contrats ».
    • Allez sur « Ajouter un bon-cadeau ».
    • Saisissez votre numéro de code dans le champ de texte Bon.
    • Allez sur « Vérifier le bon ».

     

    Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez contacter le service clients.

    Comment puis-je vérifier le montant restant d'un bon ?

    Pour vérifier le montant restant d'un bon :

    1. Connectez-vous à votre compte Toyota Charging Network en utilisant un navigateur web.
    2. Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit pour accéder au menu.
    3. Cliquez sur "Contrat", choisissez le contrat concerné.
    4. Faites défiler vers le bas dans la page "Contrat", dans la section "Bons", vous verrez une liste de tous vos bons.

    Pour chaque bon, les détails affichés incluent :

    • Nom du bon
    • Période de validité
    • Montant restant du bon (indiqué sous la valeur initiale du bon).

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